OIRS Establecimientos de Salud Consultas y/o Sugerencias Derechos del Paciente Teléfonos de Utilidad

Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS) Con el objeto de incentivar la participación de los ciudadanos se encuentran en etapa de implementación las oficinas de información reclamos y sugerencias (OIRS) en todos los establecimientos de la red asistencial de nuestro Servicio de Salud Valdivia. El propósito fundamental es contribuir al mejoramiento de la atención de los usuarios, facilitando el acceso de la población a la información sobre el funcionamiento y servicios otorgados en relación con las prestaciones de salud. Las funciones de esta oficina son: 1. Entregar información y resolver consultas sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el establecimiento para que los usuarios tengan acceso expedito y oportuno a la atención. También sobre la ubicación, requisitos, procedimientos y horarios de los demás establecimientos de la red asistencial pública y privada. 2. Orientar y apoyar al usuario cuando presente dificultades para realizar algunos trámites como llenados de formularios, obtención y / o presentación de documentos. Especial preocupación por los usuarios discapacitados, adultos mayores y analfabetos. 3. Entregar material informativo y educativo. 4. Recibir y responder reclamos que se presenten en relación al funcionamiento o dirigido a algún funcionario de la institución. 5. Recibir sugerencias y felicitaciones que formulen los usuarios. Respecto a las sugerencias analizarlas y ponerlas en práctica si son objeto de mejoras para la institución. 6. Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios respecto de la calidad de la atención recibida así como de sus expectativas. Sus opiniones pueden ser de gran contribución al mejoramiento de nuestro servicio. Estas pueden ser enviadas a Consultas , para responder de manera adecuada a sus inquietudes o si Ud. desea puede hacerlas personalmente en Chacabuco N° 700, 1er piso, donde hemos dispueso formularios para ello. Salud Provincia de Valdivia para Información Ciudadana SERVICIO DE SALUD VALDIVIA Informaciones Teléfono: (56-63) 264800   webmaster@ssvaldivia.cl Servicio de Salud Valdivia